Обсуждение проекта нового ГОСТа (услуги проводного доступа к сети Интернет)

18 января 2017 года

Предлагаем принять участие в обсуждении проекта нового национального стандарта, касающегося защиты прав потребителей, разработанного в рамках технического комитета России ТК 111 "Защита прав потребителей на основе контроля продукции на стадиях обращения и при оказании услуг".

Данный стандарт устанавливает принципы добросовестной практики и рекомендации для операторов по оказанию услуг доступа в сеть Интернет. Стандарт распространяется на деятельность операторов в сфере оказания услуг по предоставлению абонентам, использующим проводное оконечное оборудование, доступа в сеть Интернет.

Проект ГОСТа направлен на усиление защиты прав потребителей услуг операторов сотовой связи по доступу в Интернет, как путем повышения прозрачности и конкретизации условий абонентских договоров, так и практической лояльности к абоненту при оказании услуг.

В проекте учтены такие особенности услуг сотовой связи и договоров на их оказание, как:

• cложность тарифных планов, возможность их изменения со стороны оператора, наличие предоплаты за услуги;
• наличие практики цессии при исполнении абонентских договоров;
• зависимость качества услуг связи от загрузки сети связи, используемого абонентского оборудования;
• возможность приостановления оказания услуг связи при авариях и ремонтно-профилактических работах на сетях связи;
• техническая возможность оперативного информирования абонента различными способами.

Стандарт включает как требования, при добровольном следовании ему становящиеся обязательствами операторов, так и рекомендации, соблюдение которых желательно для клиент-ориентированных операторов сотовой связи.

• Пояснительная записка
• ГОСТ Р (проект, первая редакция) "Руководство по добросовестной практике предоставления услуг проводного доступа к сети Интернет"

Замечания по документу присылайте в РИПИ через контактную форму "Сообщение", указав категорию "Обсуждение проектов ГОСТов", либо на адрес: info@ripi-test.ru.

Подробнее о научных работах, выполненных РИПИ по заказу Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт), и национальных стандартах, разработанных в рамках технического комитета ТК 111 читайте на странице "Научные работы, стандартизация".