Вы здесь
"Крышу" опять сорвало
22 апреля 2009 года
Не так давно мы сообщали о том, какой сюрприз преподнес испытателям термос китайской фирмы «LUO TUO» SVF-750H2RB: после того, как внутрь заливали кипяток, у термоса срывало крышку.
Предположив, что нам не повезло и это индивидуальная особенность конкретного экземпляра, мы отправились в магазин (ТЦ «Черемушки»), чтобы поменять бракованный термос на другой – той же марки. Несколько наших сотрудников тщательно выбирали покупку вместе с продавцом. Однако когда дело дошло до испытаний, ситуация повторилась: новый агрегат реагировал на кипяток точно так же, как предыдущий - крышку срывало с завидным постоянством.
РИПИ обратился за разъяснением в представительство фирмы ООО «ЛуТу», попутно запросив сертификат соответствия на данную модель.
Однако в предоставлении сертификата нам отказали. В официальном письме говорилось, что по закону о правах потребителей у нас есть право на возврат товара (напомним, что этот вариант мы проделали, а ситуация повторилась). А также сообщалось:
«В последнее время в розничной торговле появилась продукция, стилизованная под изделия ООО «ЛуТу» (подделка с использованием фирменного знака на термосе). Модели (типы) термосов не маркируются на самом изделии, поэтому, непонятно, как и какие образцы прошли испытания в Вашей организации и кто реализует некачественную продукцию».
Таким образом, производитель заявляет, что его продукция подделывается, а маркировка, наносимая на изделие, не позволяет отличить подделку. Интересно, что мешает ООО «ЛуТу» последовать примеру других, более предусмотрительных фирм, которые знают, как обезопасить себя и потребителей от подделок? Скажем, помещать на дне термоса серийный номер, как делают владельцы немецкой торговой марки Tatonka, или гравировать на изделиях фирменный знак, как поступают производители моделей Biostal и Thermos.
РИПИ предупреждает
Приобретенные для теста термосы китайской фирмы «LUO TUO» SVF-750H2RB оказались бракованными, но определить это при покупке практически невозможно.
РИПИ продолжает выяснение этой темы.
Комментарии
Тест термосов
Вы можете ознакомиться с результатами теста термосов.
Официальный представитель LuoTuo
Добрый день!
Официальное представительство термосов LuoTuo в России это мы www.shsolid.ru Никакие иные организации не имеют права от нашего имени давать какие-либо комментарии,а тем более официальные документы и сертификаты без нашего ведома. Предлагаем Вам обращаться только к официальным источникам по всем вопросам качества продукции,сертификации и борьбы с подделками.
Компания "LuoTuo"
Ответ РИПИ на письмо из представительства "LuoTuo"
Уважаемые господа!
У РИПИ нет оснований сомневаться в том, что мы обращались именно в представительство компании "LuoTuo".
На момент проведения теста термосов из нержавеющей стали (2009 год) и написания соответствующего письма в представительство LuoTuo (публикуем его ниже) нам не удалось обнаружить сайт этой компании в Интернете.
Контакты представительства мы взяли из сертификата соответствия и СЭЗ, предоставленные нам продавцом (что соответствует закону РФ "О защите прав потребителей"). В этих документах (см. ниже сертификат соответствия) было указано следующее:
Ответ на наш запрос поступил по факсу от ООО "LuTu" Moscow за подписью генерального директора Чжао Сяопина. Номер факса совпадает с номером указанным в сертификате соответствия (см. ниже).
Как видно из ответного письма "LuoTuo" (см. ниже), оно практически не содержит информации по существу и некорректно по форме. Хочется надеяться, что представительство "LuoTuo" исправило ситуацию не только с наличием сайта, но также с корректностью взаимодействия с российскими организациями, и главное, с качеством поставляемой на российский рынок продукции, которая, как мы уже писали в статье, - некогда имела неплохую репутацию среди россиян.
Ниже мы публикуем пять документов:
Обращаем внимание читателей на то, что между нашим письмом в представительство LuoTuo и информированием Росстандарта об обнаруженном несоответствии прошло 10 месяцев ожидания адекватного ответа об исправлении ситуации из представительства "LuoTuo".
Отдельно хочется отметить про упоминание в ответе компании "LuoTuo":
Для тех, кто заинтересован, предлагаем прочитать личное письмо Генерального директора ФБУ "Ростест-Москва" в поддержку журнала "СПРОС". В письме сказано, что "Ростест-Москва - постоянный подписчик журнала «Спрос» с его первого номера" (а это 1992 год) (читать письмо полностью).
Сертификат соответствия на термосы ТМ "LUO TUO"
Санитарно-эпидемиологическое заключение на термосы ТМ "LUO TUO"
Уведомление компании "LuoTuo" от РИПИ (от 12.03.2009)
Ответ компании "LuoTuo" (от 01.04.2009)
Уведомление в Росстандарт (от 25.01.2010)
Сертификат
Сертификат соответствия на термосы ТМ "LUO TUO" и Санитарно-эпидемиологическое заключение на термосы ТМ "LUO TUO" это один и тот же документ? Если нет то почему у Вас под один и тот же документ с разными названиями?
Вы внимательный читатель, Данила
Данила, спасибо за внимательность. Была допущена ошибка при публикации фото. Мы исправили ее, разместив верное (сертификат).